自从消防救援支队承担起救急、抢险任务后，很多居民家中出现紧急状况时，都会请消防员来解困除害。但家中大门被反锁，如何打开，是通过110开锁，还是请119协助，成为困扰我们正常的生活的一件事情。

  北青-北京头条记者从北京石景山消防救援支队获悉，一个月的时间里，该支队共接开门警情18起，其中通过破拆门锁5起，通过窗户进入取钥匙1起，户主自行开门或开锁公司开门12起。

  明明报了119，为何有12起改为其他手段打开门锁呢？原来，很多人对于119开锁的工作方式不是很理解，认为让消防打开反锁的大门，能不用开锁公司，少花钱的思想大有人在。消防部门提醒居民，119是应急处置队伍，不是技术开锁工匠。遇到人员、财产安全受到危险的紧急状况时，119会采取破拆的方式，及时解救被困人员、减少损失。而破拆后的门锁损失，应由事主承担。

  北青-北京头条记者看出，由于习惯思维的约束，很多人将119当做免费开锁公司来用，当他们听到119不是技术开锁，而是“破拆”时，便请开锁公司上门花钱开锁，这样一来不但占用了公共消防资源，还耽误了宝贵的开锁时间。

  据石景山消防救援支队相关负责的人介绍，8月17日17时40分，该支队八大处消防救援站接到指挥中心调派任务，位于苹果园1区一住户家门没办法打开，消防站立即出动1车7人赶往现场进行处置。

  据八大处消防站负责的人介绍，他们验证户主身份后得知，住户出门时忘记带钥匙，返回时发现进不了家门，就报了警。经过观察发现该户位于二楼，住户确定能够最终靠窗口进入家中，从里面把门打开。于是消防员用爬上二楼阳台，进入房间后，从里面打开房门的。“根据相关规定，消防员出警时，三楼以下高度，能采用户外攀爬，进入室内解困的操作方案。三楼以上，就不会采取这样的形式了。”八大处站负责的人介绍到。

  古城消防站负责这个的人说，他们也多次遇到过居民报警开锁的事情，但得知消防队的开锁方式后，又改为请开锁公司，通过技术开门锁了。例如，古城西路长安雅苑于7月7日报警说，家里小孩反锁在屋内，没钥匙，消防队到场后和户主沟通，说只能破坏门，没办法单纯破坏门锁，户主觉得不能接受，又联系的开锁公司到场破坏门锁后把开门，结果发现小孩在屋内已经睡着了。

  记者联系到一家曾经拨打过119的用户，他表示得知消防的开门方式是破拆，觉得有点不合算，就又请110协助开锁公司帮助开锁。居住在古城某小区的居民辛女士表示，消防采取破拆这一举动，她并不知晓。要是依据破拆来衡量损失程度，请开锁公司花点钱把门打开，还是合算的。还有一些市民认为，对于119破拆一事儿，不是很了解，只知道请消防开门可以不花钱，对于破拆，他们就不知晓了。

  经过统计，石景山消防救援支队一个月里收到18起开锁警情，其中有12起改请开锁公司上门开锁。他们的理由其实也很简单，当得知消防队开锁是破拆，门坏了，消防不负责任修复后，好多人觉得不合适，就又改让开锁公司技术开锁了。

  针对个别市民认为119就该免费开锁一事儿，北京市致衡律师事务所律师安久坤表示，拨打119要求消防员开门锁后，被告知119是破拆房门不是技术开锁时，如果报警人一味拨打3次以上报警电话的，有可能违反《治安管理处罚法》，并可得到相应的处理。另外，由于这种故意骚扰行为而导致难以处理的后果的，有可能要承担必要的刑事责任。

  律师提醒，119肩负着紧急救援为主要任务的队伍。而开锁工作则应由与110联动的开锁公司负责，公司依照程序收费也是合理的。

  北京翠勤管家科技有限公司负责人李翠勤表示，开锁公司一次出现场，要收两百元相关联的费用，如果锁具发生故障，还会在征得事主的同意后为其更换锁具，当然，这些都是要收费的。

  石景山消防救援支队负责这个的人说，开锁公司是针对锁芯进行技术开锁，消防是针对整个门体进行破拆的，两种操作手法是不一样的。如果说为了争取时间，拯救生命，本着救人第一的施救理念，消防员还得在征得事主同意情况下，通过破拆手段，打开房门的。毕竟破拆对事主会产生经济损失，为此消防人员从接警，到现场确认，再实施破拆，都要征得事主同意，之后还要在出警单上签字确认。一旦事主反悔，消防员会出示报警信息、交谈记录、执法记录仪等作为证据。

  消防提醒：消防救人是第一要务，减少居民以及周边居民的更多损失是消防员现场处置时需要仔细考虑，权衡的。肩负抢险任务的消防员，不属于技术范围，遇到家中没有人被困、灶台上没有烧着油锅，或者没有突发情况因素，只是仅仅将钥匙忘带了，或者被反锁在门外时，最好寻找开锁公司开锁。