针对消费者经验不足、容易被文字游戏忽悠等问题，南京市建委装饰行业发展中心（以下简称“市装饰中心”）正在修订装修合同范本，将消费者可能碰到的问题进行全盘考虑，在网上供消费者下载使用。

  据不完全统计，南京市每年约有15万户家庭进行装修，但市场上的装修企业良莠不齐。2019年1月-9月，南京市装饰中心接到12345工单和各类来电来访咨询投诉近2000件，其中家装公司合同纠纷、装修实施工程质量问题占比较多。“但不是所有投诉我们都能处理。”南京市装饰中心相关负责人坦言，按照有关规定法律规定，中心只对有资质的企业有管理力度，而恰恰市场上以没有资质的装修企业居多，其他城市也都会存在类似问题。

  该负责人说，根据有关政策规定，企业从事家装需要有资质，但无资质企业是否要处罚、如何处罚都没有明确政策。尤其是近年来跟着社会发展，装修市场也产生了不少新情况，例如，互联网家装发生跑路事件，2019年中心接到多例此类投诉，个别涉嫌合同欺诈的，公安和市场监督管理部门已介入处理。针对这样一些问题，南京市装饰中心、南京市场监督管理局、南京市消协等正在一同研究解决。

  数据分析显示，有资质的企业投诉率比无资质的企业投诉率低，且投诉解决率非常高，因此装饰中心整理了市场上有资质的家装企业名录，参考外地经验，近日将向社会推荐，引导消费者选择有品牌有保障的企业装修。由于消费者签订合同时经验不足，容易被文字游戏套路，装饰中心正在修订全市通行的装修合同范本，将消费者可能碰到的很多问题进行全盘考虑。

  据了解，为推进行业自律，南京市装饰中心还在着手推动设立家装协会，通过建立信用机制，形成市场约束。南京日报记者获悉，有关部门已开始酝酿重修《南京市装饰装修管理条例》，以期破解新情况、新问题，更好地明确职责、规范市场、维护消费者权益。（南京日报 记者 何钢）